Tim Cook: สุขภาพจิตคือวิกฤต

ทิม คุกคุกเข่าบนม้านั่งในสวนสาธารณะเมดิสัน สแควร์ มันน่าตื่นเต้นมากเขาพูดใน ช้าอลาบามา drawl เงยหน้าขึ้นมองด้วยรอยยิ้ม นี่เป็นหนึ่งในสำนวนโปรดของ Cook เขาใช้มันสี่ครั้งในการสนทนา 15 นาทีของเรา ส่วนใหญ่เพื่ออธิบายความสำเร็จของตลาดแอพและความสามารถสำหรับนักพัฒนาในการสร้างธุรกิจระดับโลกจากร้านกาแฟ

อย่างหลังคือเหตุผลที่เราพบกัน เป็นการเดินทางไปนิวยอร์กครั้งแรกของ CEO ของ Apple ในรอบสองปี เขาเริ่มต้นวันใหม่ที่ ร้าน Apple ในโซโห , ก่อนชมนิทรรศการภาพถ่ายไอโฟนที่ ศูนย์การถ่ายภาพนานาชาติ ทางฝั่งตะวันออกตอนล่าง แต่เมื่อเวลา 11.30 น. เขาได้พบกับนาโอมิ ฮิราบายาชิ และมาราห์ ลิเดย์ อดีตเพื่อนร่วมงานที่ผันตัวมาเป็นผู้ก่อตั้งแอปสุขภาพจิต Shine ซึ่ง Apple เชื่อว่าอุปกรณ์ที่ดีที่สุดสามารถอำนวยความสะดวกได้

เอ็มโอของ Shine เป็นเรื่องง่าย: เพื่อส่งมอบการทำสมาธิแบบมีคำแนะนำและเคล็ดลับการจดบันทึกที่ครอบคลุม เมื่อเราพิจารณาถึงวิธีการวางตลาดหรือพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพในระดับกระแสหลัก มันไม่ได้รับความสนใจ ฮิราบายาชิกล่าว รู้สึกเหมือนเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยชนิดหนึ่งที่ขายให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ร่างกายบางประเภท รายได้ที่ใช้แล้วทิ้ง ปัจจุบัน Shine มีผู้ใช้ 4 ล้านคนในกว่า 189 ประเทศ ในขณะที่ Shine at Work เป็นส่วนเสริมขององค์กร ถูกใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น Smile Direct Club เพื่ออำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานที่มีสุขภาพจิตดี

นี่ไม่ใช่สัญญาณครั้งแรกของ Apple ที่ส่งเสริมความพยายามนี้โดยเฉพาะ ในปี 2019 Shine ได้รับเลือกให้เป็นคนแรก ค่ายผู้ประกอบการ Apple ซึ่งเป็นโปรแกรมสองสัปดาห์ที่ผู้ก่อตั้งจากชุมชนผู้ด้อยโอกาสจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะวิศวกร นักยุทธศาสตร์ และผู้นำธุรกิจของ Apple Lidey กล่าวว่าต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะรวบรวมการเรียนรู้เหล่านั้นจากการทดสอบและความล้มเหลว ดังนั้นการรวมสิ่งนั้นไว้ในโปรแกรมที่รัดกุมจริงๆ จึงเป็นช่วงเวลาที่เร่งปฏิกิริยาครั้งใหญ่

ตั้งแต่นั้นมา การเติบโตของแอปก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก เราเห็นการเติบโตที่ดีที่สุดของเราในปัจจุบันจากทั้งโรคระบาดและการลุกฮือเพื่อความยุติธรรมทางเชื้อชาติ และจริงๆ แล้วเราไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรมากนัก Lidey กล่าว แม้ว่าการพบปะกับ Cook จะเป็นก้าวที่สำคัญของตัวเอง สำนักงานของเราอยู่ในพื้นที่ Flatiron ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราจะไปพบกันที่นั่น Hirabayashi อธิบายวันก่อนการประชุมของพวกเขา พื้นที่นั้นมีความหมายพิเศษมากมายสำหรับเราเพราะเป็นที่ที่เราคิดแนวคิดของ Shine และเปิดสำนักงาน Shine แห่งแรกของเรา

คุกกำลังปิดท้ายด้วยฮิราบายาชิและลิเดย์ตอนที่ฉันไปถึง เป็นการประชุมทางอารมณ์สำหรับผู้ก่อตั้ง ถ้ามีคนบอกเราตอนที่เราเริ่มต้นธุรกิจที่นั่น ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอีกห้าปีต่อมา มันคงทำให้เราตกตะลึง Lidey กล่าว

ในการสนทนาที่ตามมา ฉันถาม Cook เกี่ยวกับแอปสุขภาพจิตที่มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษในปี 2564 วิธีที่ผู้นำสามารถปรับสมดุลสุขภาพจิตของพนักงานด้วยการให้ข้อเสนอแนะที่หนักหน่วง และทำไมแม้แต่สตีฟ จ็อบส์ถึงไม่สามารถคาดการณ์ขนาดของตลาดแอปได้

ทำไมการเน้นย้ำถึงงานที่ Shine ทำในตอนนี้จึงสำคัญมาก

ชุดคอนทัวร์สำหรับผิวขาว

พวกเขาชนะ [ App Store ที่ดีที่สุดของ Apple ] ในปี 2020 และอาจไม่มีปีไหนที่ทำให้พวกเขามีความสำคัญมากขึ้น ด้วยโรคระบาดใหญ่และการฆาตกรรมของจอร์จ ฟลอยด์ และสิ่งเหล่านี้มารวมกันและตัดกันในลักษณะที่ไม่มีใครคาดคิดมาก่อน

และฉันคิดว่าสุขภาพจิตเป็นวิกฤต และเป็นคนที่ถูกตราหน้ามาก เป็นเวลานานมากที่ผู้คนต้องทนทุกข์ในความเงียบและโดดเดี่ยว [Shine] ได้ทำงานที่เหลือเชื่อนี้ โดยนำชุมชนมารวมกันและผสานหลายๆ อย่างเข้าด้วยกันซึ่งจะทำให้ [เปลี่ยนแปลง] เป็นระบบในธรรมชาติแทนที่จะเป็นสโลแกน ฉันประทับใจมากกับสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาเริ่มต้น

นาโอมิและมาราห์ผู้ก่อตั้ง Shine ทั้งสองคนบอกฉันว่าพวกเขาพบว่าการพูดคุยเกี่ยวกับสุขภาพจิตของพวกเขาในฐานะผู้นำในที่ทำงานเป็นเรื่องสำคัญ เป็นสิ่งที่คุณเคยทำหรือไม่?

ใช่ฉันทำ. ฉันมักจะพูดถึงสิ่งที่ทำให้ฉันหลุดพ้นจากความเครียดในแต่ละวัน และสำหรับฉันการทำสมาธิของฉันคือการเดินป่า มันเป็นการอยู่ข้างนอกในธรรมชาติและรู้สึกไม่มีนัยสำคัญในโลก และปัญหามากมายมักจะดูเล็กลงเล็กน้อย และฉันพูดถึงเรื่องนี้อย่างอิสระ ฉันคิดว่ามันสำคัญ [หยุดชั่วคราว] คุณรู้ไหม ฉันไม่มีหน้าอกตัว S และเสื้อคลุมที่หลัง ฉันทนทุกข์ทรมานจากโรคระบาดที่ต่ำมากเท่าที่คนอื่นๆ ประสบ ฉันรู้ว่าฉันได้รับสิทธิพิเศษในหลาย ๆ ด้าน แต่พวกเราไม่มีใครได้รับสิทธิพิเศษจนถึงจุดที่สุขภาพจิตไม่ใช่ปัจจัยสำคัญในชีวิต

พอเริ่มออกนิตยสารก็ยังเป็นยุคที่แบบว่า ปีศาจสวมปราด้า . คุณดูหนังหรือยัง

[ยิ้ม] ใช่

และตอนนี้เราอยู่ค่อนข้างห่างไกลจากการจัดการประเภทนั้น แต่ฉันสงสัยในงานของคุณว่าคุณประนีประนอมการเป็นผู้นำและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสุขภาพจิตของพนักงานได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนอารมณ์เสียหากคุณพยายามให้คำติชมที่ยาก นั่นคือสิ่งที่คุณเคยต่อสู้ด้วยหรือไม่?

ฉันคิดว่าเราทุกคนต่างต่อสู้กับมันเพราะคุณต้องการเปิดเผยและตรงไปตรงมา แต่ฉันเชื่อว่ามีวิธีที่จะทำอย่างนั้นอย่างสร้างสรรค์และทำลายล้าง และฉันพยายามอย่างดีที่สุดที่จะสร้างสรรค์อยู่เสมอ

ใช่มันเป็นการเล่นปาหี่

ใช่มันเป็น แต่สิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง หากคุณอายที่จะทำมันเพราะกลัวสิ่งนั้น นั่นไม่ดีเลยเพราะคุณไม่ได้ช่วยเหลือใครเลย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเป็นตัวของตัวเองให้ดีที่สุด และเมื่อคุณมองแบบนั้น คุณมักจะลดแนวรับของคุณลง

น่าสนใจที่คุณกำลังดึงความสนใจไปที่แอปอย่าง Shine เมื่อการสนทนาเกี่ยวกับเทคโนโลยีนั้นเต็มเปี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับรายงานล่าสุดเกี่ยวกับ Facebook และ Instagram ส่งผลกระทบต่อคนหนุ่มสาวอย่างไร . นั่นเป็นสิ่งที่มีน้ำหนักกับคุณหรือไม่?

อย่าเค็ม

ฉันคิดเสมอว่าเทคโนโลยีควรให้บริการแก่มนุษยชาติ ไม่ใช่ในทางกลับกัน และฉันมักจะกังวลเกี่ยวกับคนที่ใช้เทคโนโลยีมากเกินไป ดังนั้นเราจึงออกมาพร้อมกับ เวลาหน้าจอ เพื่อพยายามให้ผู้คนได้อ่านจริง ๆ เกี่ยวกับระยะเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับอุปกรณ์ของพวกเขาจริง ๆ เพราะโดยทั่วไปแล้วมันมากกว่าที่พวกเขาพูดมาก

แต่นั่นเป็นเพียงองค์ประกอบเดียว นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่คุณทำ [กับพวกเขา] ฉันมักจะกังวลเกี่ยวกับการเลื่อนที่ไม่รู้จบ รอบตัวคุณด้วยการปฏิเสธและอื่นๆ ดังนั้นการยกระดับบริษัทอย่าง Shine และให้ผู้คนเข้ามาดู นั่นเป็นการใช้เทคโนโลยีของเราอย่างดีเยี่ยม เพราะนั่นก็เป็นประโยชน์ต่อมนุษยชาติ บริษัททั้งหมดของพวกเขายึดตามสิ่งนี้ และนั่นคือวิธีที่เรามองโลก เราต้องการให้ผู้คนทำสิ่งต่างๆ ด้วยอุปกรณ์ของพวกเขา เช่น การจัดแสดงภาพถ่ายที่เราทั้งคู่ชอบ หรือเชื่อมต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูงด้วย FaceTime เลื่อนไปเรื่อยไม่สิ้นสุด

คุณเคยตกอยู่ในสภาวะที่คุณกำลังใช้อุปกรณ์ในลักษณะที่คุณคิดในภายหลังว่า โอ้ จริงๆ แล้ว นี่มันไม่ดีเลยเหรอ?

อาจจะ. เช่นเดียวกับหลายๆ คน ฉันพบว่าเมื่อเราปรับใช้ Screen Time ค่าประมาณของฉันสำหรับสิ่งที่ฉันทำนั้นแตกต่างจากความเป็นจริง และนั่นทำให้ฉันเปลี่ยนไป และฉันหวังว่าทุกคนจะผ่านกระบวนการนั้น

ในอีกทางหนึ่ง ฉันกำลังมองย้อนกลับไปเมื่อ App Store เปิดตัวครั้งแรกในปี 2008 และการคาดการณ์ความสำเร็จของ Steve Jobs ตลาดตอนนี้ เกินความคาดหมายมาก . คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความสำเร็จที่ทำให้คาดเดาได้ยาก

[ยิ้ม] ฉันคิดว่าพวกเราทุกคนอาศัยอยู่ในกล่องเล็กๆ ของสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน Apple ทำได้ดีมากที่จะไม่ทำเช่นนั้นกับผลิตภัณฑ์ แต่ในแง่ของการประมาณการ มัน [ยากกว่า] ในเวลานั้น อุทรของเราคือในที่สุดทุกคนก็ต้องการสมาร์ทโฟน แต่เราไม่ได้นึกภาพความเร็วที่จะเกิดขึ้น เพราะฉันจำได้ว่าเราคุยกันเรื่อง Apple ควรทำฟีเจอร์โฟนหรือไม่? ถ้าคุณจำพวกเขาได้ แต่เรารู้สึกว่า ไม่ ไม่ ไม่ อนาคตคือสมาร์ทโฟน ดังนั้นมารวมพลังของเราไว้ที่นั่น

แต่ไม่มีใคร — ไม่มีพวกเรา — จะเดาได้ว่าจะมีแอพ 1.8 ล้านแอพในสโตร์ ว่าจะมีผู้คนมากกว่า 2 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาที่ทำงานเกี่ยวกับแอพ ที่การค้าขายผ่านระบบนิเวศของร้านค้าในปีที่แล้ว กว่า 170 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกา ระบบนิเวศ App Store ทั่วโลกเห็น 643 พันล้านในการเรียกเก็บเงินและการขายในปี 2020 . สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เหนือจินตนาการในขณะนั้น ลองคิดดู — มันคือปาฏิหาริย์ทางเศรษฐกิจ และด้วยเหตุนี้ [apps เช่น Shine] สามารถมีธุรกิจระดับโลกได้ ฉันหมายถึง พวกเขาเริ่มธุรกิจระดับโลกจากร้านกาแฟ

นาโอมิและมาราห์เป็นส่วนหนึ่งของ Apple Entrepreneur Camp ด้วย คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่า Apple สนับสนุนชุมชนนักพัฒนาอย่างไรและทำไม?

มีนักพัฒนาที่ลงทะเบียนเกือบ 30 ล้านคนทั่วโลก เรื่องนี้น่าทึ่งมาก และสิ่งที่เราพยายามทำคือทำให้ง่ายด้วยการจัดหาเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์มากมายที่ผู้คนไม่ต้องทำงานหนัก แต่พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปที่ความชอบของตนเองได้ พวกเขาไม่ต้องกังวลกับการออกมาพร้อมกับเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและอะไรพวกนี้ เรากำลังพยายามยกระดับสนามแข่งขัน เพื่อให้ทุกคนที่มีความคิดที่ดีสามารถเริ่มต้นธุรกิจระดับโลกได้

สุดท้ายนี้ นอกจาก Shine แล้ว คุณชอบแอปอะไรมากที่สุด?

[ยิ้ม] ฉันชอบพวกเขามาก ฉันไม่แน่ใจว่าจะเลือกระหว่างพวกเขาอย่างไร

บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขและย่อเพื่อความชัดเจน