ชีวิต

ผู้สัมภาษณ์งานในฝันของคุณอาจเป็นหุ่นยนต์

ฉันกำลังสมัครงาน แต่ขั้นตอนการสมัครเป็นหนึ่งเดียว ฉันไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน

ฉันไม่ได้ถูกสัมภาษณ์โดยบุคคล ฉันกำลังนั่งอยู่ที่บ้าน จ้องมองที่แล็ปท็อปของฉันแทน คำตอบของฉันกำลังถูกบันทึกวิดีโอ และฉันจะได้งานนี้หรือไม่นั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยมนุษย์ แต่ถูกกำหนดโดยเครื่องจักร

ตอนไหนคือทับทิมโรสใน oitnb

นี่อาจฟังดูเหมือนตอนของ Charlie Brooker'sกระจกสีดำแต่ภายในเวลาเพียงไม่กี่ปี คาดว่าการสัมภาษณ์เสมือนจริงแบบนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐาน อัลกอริธึม 'การประเมินก่อนจ้าง' ตามที่พวกเขาเรียกว่า เป็นธุรกิจที่มีมูลค่าหลายพันล้านเหรียญอยู่แล้ว และมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจจ้างงานขององค์กร HireVue — บริษัทที่ดำเนินการสัมภาษณ์ของฉัน — เป็นหนึ่งในผู้นำในสาขานี้ สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ริมฝั่งแม่น้ำจอร์แดนในยูทาห์ ลูกค้าของบริษัทประกอบด้วยบริษัทบลูชิปเจ็ดร้อยแห่ง ตั้งแต่โรงแรมฮิลตัน ไปจนถึง เจ.พี. มอร์แกน ไปจนถึงยูนิลีเวอร์ ฉันเป็นเพียงหนึ่งในผู้มีโอกาสเป็นพนักงานกว่า 10 ล้านคน อัลกอริทึมของ HireVue ได้ประเมินแล้วโดยอิงจากการสัมภาษณ์ทางวิดีโอที่คล้ายคลึงกัน

นี่คือวิธีที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ของพวกเขาทำงานในขณะที่ฉันสัมภาษณ์: ปรับใช้ขอบเขตถัดไปของ AI — 'AI อารมณ์' — จะ 'อ่าน' ผู้สมัครงานโดยการวิเคราะห์ศัพท์ น้ำเสียง จังหวะ และการแสดงออกทางสีหน้า โดยคำนึงถึง จุดข้อมูลแยกกันมากถึงสองหมื่นห้าพันจุด ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกนำไปเปรียบเทียบกับผู้สมัครที่ 'เหมาะสม' สำหรับบทบาทนี้

ความจริงที่ว่าฉันต้องรักษาลำตัวบนหน้าจอให้แน่นในเงาเส้นประตลอดการสัมภาษณ์ หมายความว่าฉันไม่เพียงแต่รู้สึกเหมือนเป็นเหยื่อฆาตกรรมในที่เกิดเหตุเท่านั้น แต่ฉันไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองที่แท้จริงได้

ในทางปฏิบัติ นี่หมายความว่าทุกลมหายใจที่ฉันหายใจ แต่ละหยุด ความสูงที่ฉันเลิกคิ้ว กรามแน่นแค่ไหน ยิ้มกว้างแค่ไหน เลือกใช้คำพูดได้ พูดเสียงดังแค่ไหน ท่าทางกี่ครั้ง ฉันพูดว่า อืม หรือเอ่อ สำเนียงของฉัน แม้แต่การใช้บุพบทของฉันก็ถูกบันทึกและป้อนเข้าไปในอัลกอริทึมกล่องดำเพื่อตัดสินว่าฉันเป็นผู้จ้างงานที่เหมาะสมสำหรับโครงการฝึกงานระดับบัณฑิตศึกษาของ Vodafone หรือไม่ หรือไม่ใช่ฉัน แต่เป็น 'Irina Wertz' นามแฝงของฉัน

การประเมินก่อนจ้างงานด้วยอัลกอริทึมเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าใช้จ่ายอย่างปฏิเสธไม่ได้สำหรับความต้องการจ้างงานในวงกว้างอย่างปฏิเสธไม่ได้ เนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่ได้รับผู้สมัครมากกว่าหนึ่งแสนรายในแต่ละปี การใช้เทคโนโลยีนี้น่าจะช่วยประหยัดเวลาในการทำงานได้หลายพันชั่วโมง นอกจากนี้ HireVue ยังอ้างว่าอัตราการรักษาพนักงานและแม้แต่ผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่เลือกโดยระบบของพวกเขานั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยอย่างมาก อาจเป็นเช่นนั้น แต่ประสบการณ์ของฉันเกี่ยวกับกระบวนการนี้รู้สึกมากกว่าความแปลกแยกเล็กน้อย

เมื่อฉันตอบคำถามที่ฉันกำลังเฝ้าดูตัวเองทำอยู่ตรงมุมของหน้าจอ ประสบการณ์นั้นรู้สึกว่ามีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง โดยที่ฉันแสดงบทบาทที่กวนใจของทั้งนักแสดงและผู้ชม

ความจริงที่ว่าฉันต้องรักษาลำตัวบนหน้าจอให้แน่นในเงาเส้นประตลอดการสัมภาษณ์ หมายความว่าฉันไม่เพียงแต่รู้สึกเหมือนเป็นเหยื่อฆาตกรรมในที่เกิดเหตุเท่านั้น แต่ฉันไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองที่แท้จริงได้ แน่นอนว่าความไม่จริงบางระดับเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการสัมภาษณ์งานทั้งหมด เนื่องจากเราพยายามนำเสนอตัวเองในแบบฉบับที่ดีที่สุดและเป็นไปได้ แต่สิ่งนี้แตกต่างออกไป ฉันเป็นคนแสดงออก - ฉันเคลื่อนไหวเมื่อฉันพูด ฉันโบกมือ ติดอยู่ในรูปเงาดำของฉัน ฉันทำอย่างนั้นไม่ได้ และเนื่องจากเมื่อฉันตอบคำถามที่ฉันกำลังเฝ้าดูตัวเองทำอยู่ตรงมุมของหน้าจอ ประสบการณ์นี้จึงรู้สึกว่ามีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง โดยที่ฉันแสดงบทบาทที่กวนใจของทั้งนักแสดงและผู้ชม

ที่มุมขวาบนของหน้าจอเป็นนาฬิกานับถอยหลังที่เพิ่มความกดดันให้กับประสบการณ์ ฉันถูกจัดสรรเวลาสามนาทีในการตอบคำถามแต่ละข้อ แต่บินตาบอดโดยไม่มีสัญญาณปกติทั้งหมดที่ได้รับจากผู้สัมภาษณ์ที่เป็นมนุษย์ - การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวของศีรษะ ท่าทาง รอยยิ้ม การขมวดคิ้ว - ฉันไม่แน่ใจว่าฉันใช้เวลานานเกินไปหรือไม่ หรือฉันถูกคาดหวังให้ใช้จนหมดตลอดเวลา และฉันไม่เพียงแต่ไม่มีใครถาม แต่ไม่มีรอยยิ้ม ไม่มีสายตามองมาที่ประวัติย่อ ไม่มีภาษากายที่ต้องแยกวิเคราะห์ ฉันไม่สามารถบอกได้ว่า 'ผู้สัมภาษณ์' ของฉันได้ยินคำตอบที่เฉพาะเจาะจงเพียงพอหรือไม่ ชอบอะไร ฉันกำลังพูด เข้าใจเรื่องตลกของฉัน เข้าใจเรื่องราวของฉัน หรืออาจเพิ่งตัดสินใจว่าฉันไม่ใช่ผู้สมัครแบบที่พวกเขากำลังมองหา

ปราศจากความเป็นมนุษย์ที่ซับซ้อนและสมบูรณ์ของฉัน ฉันต้องสร้างความประทับใจให้กับเครื่องจักรที่มีการทำงานของอัลกอริธึมแบบกล่องดำที่ฉันไม่เคยรู้มาก่อน 'จุดข้อมูล' ใดของฉันที่เน้นและจุดใดที่มีน้ำหนักมากที่สุด

เมื่อการสัมภาษณ์ดำเนินต่อไป ฉันรู้สึกล่องลอยมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่สามารถคิดออกว่าจะไปต่อ ช้าลง เปลี่ยนเกียร์ เปลี่ยนแทค เปลี่ยนสไตล์ของฉัน ยิ้มให้มากขึ้น ยิ้มน้อยลง น่าจะเป็นผู้สมัครในอุดมคติสำหรับการฝึกงานระดับบัณฑิตศึกษาด้านทรัพยากรมนุษย์ที่ Vodafone ยิ้ม แต่กี่ครั้งและนานแค่ไหน?

เพื่อความชัดเจน ไม่ใช่ว่าฉันกำลังโต้ตอบกับเครื่องจักรที่ทำให้ฉันรู้สึกแปลกแยก แต่เป็นความไม่สมดุลของอำนาจระหว่างผู้หญิงกับเครื่องจักรที่หนักใจมาก ปราศจากความเป็นมนุษย์ที่ซับซ้อนและสมบูรณ์ของฉัน ฉันต้องสร้างความประทับใจให้กับเครื่องจักรที่มีการทำงานของอัลกอริธึมแบบกล่องดำที่ฉันไม่เคยรู้มาก่อน 'จุดข้อมูล' ใดของฉันที่เน้นและจุดใดที่มีน้ำหนักมากที่สุด เสียงของฉัน น้ำเสียงของฉัน ภาษากายของฉัน หรือเนื้อหาของสิ่งที่ฉันพูด? มันใช้สูตรอะไรในการประเมินฉัน? แล้วมันยุติธรรมไหม?

ภาพยนตร์เรื่องตื้นถ่ายทำที่ไหน

อัลกอริธึมของมันจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิดีโอของ 'การจ้างงานที่ประสบความสำเร็จ' ในอดีตหรือที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่าอคติในอดีต

ปกติเราไม่ได้คิดถึงความเหงาในบริบทว่าปฏิสัมพันธ์กับเครื่องจักรทำให้เรารู้สึกอย่างไร เมื่อฉันพูดถึงการแยกตัวของการดำรงอยู่แบบไร้สัมผัส ฉันเน้นที่การขาดการติดต่อกับมนุษย์แบบเห็นหน้ากันและผลกระทบของมัน แต่ถ้าความเหงาอาจเกิดจากความรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติและปลดจากอำนาจของรัฐและนักการเมืองอย่างไม่เป็นธรรม เช่นนั้นก็อาจเกิดจากการได้รับการปฏิบัติเช่นนี้จากธุรกิจขนาดใหญ่และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่พวกเขาปรับใช้

ถ่ายทำอความารีนที่ไหน

เมื่อนายจ้างวางอนาคตทางอาชีพของเราไว้ในมือของอัลกอริธึม ก็ยากที่จะเชื่อว่าเราจะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมหรือได้รับการช่วยเหลือที่มีความหมาย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเป็นการโต้แย้งกันอย่างมากว่าการแสดงในอนาคตสามารถกำหนดได้ด้วยลักษณะเฉพาะ เช่น การแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียง อันที่จริงในเดือนพฤศจิกายน 2019 ศูนย์ข้อมูลความเป็นส่วนตัวทางอิเล็กทรอนิกส์ — องค์กรวิจัยผลประโยชน์สาธารณะที่มีชื่อเสียงของสหรัฐอเมริกา — ยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการต่อ HireVue กับคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐอเมริกา โดยอ้างถึง 'การใช้อัลกอริธึมที่เป็นความลับและไม่ได้รับการพิสูจน์ของ HireVue เพื่อประเมิน 'ความสามารถทางปัญญา' 'ลักษณะทางจิตวิทยา' 'ความฉลาดทางอารมณ์' และ 'ความถนัดทางสังคม' ของผู้สมัครงาน' ที่น่าสนใจตั้งแต่ต้นปี 2020 บริษัทได้หยุดใช้การวิเคราะห์ใบหน้า โดยสรุปว่าการวิเคราะห์ด้วยภาพมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานน้อยกว่าองค์ประกอบอื่นๆ ของการประเมินอัลกอริธึม อย่างไรก็ตาม บริษัทอื่นยังคงทำเช่นนั้น

CV-sorter ปัญญาประดิษฐ์ได้สอนตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพว่าแอปพลิเคชันที่มีชื่อวิทยาลัยสตรีทั้งหมดหรือแม้แต่คำว่าผู้หญิง (เช่น 'กัปตันทีมหมากรุกหญิง') นั้นไม่มีคุณสมบัติ

นอกจากนี้ยังมีคำถามเกี่ยวกับอคติ แม้ว่า HireVue จะอ้างว่าวิธีการดังกล่าวขจัดความลำเอียงของมนุษย์ แต่ก็ไม่น่าจะเป็นเช่นนั้น นี่เป็นเพราะว่าอัลกอริธึมได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับภาพวิดีโอของ 'การจ้างงานที่ประสบความสำเร็จ' ในอดีตหรือที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่าอคติใดๆ ในอดีต (ที่รู้ตัวหรือไม่รู้สึกตัว) ในการจ้างงานมีแนวโน้มที่จะทำซ้ำ

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นที่ Amazon ในปี 2018 อย่างแน่นอน เมื่อมีการเปิดเผยว่าเครื่องคัดแยก CV ปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทคือ ปฏิเสธประวัติย่อของผู้หญิงเป็นประจำ แม้จะไม่เคยถูก 'บอก' เพศของผู้สมัครก็ตาม ทำไม? มันสอนตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพว่าแอปพลิเคชันที่มีชื่อวิทยาลัยสตรีทั้งหมดหรือแม้แต่คำว่าผู้หญิง (เช่น 'กัปตันทีมหมากรุกหญิง') นั้นไม่มีคุณสมบัติ เนื่องจากได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อให้อนุมานได้ว่าผู้สมัครมีคุณสมบัติ 'มีคุณสมบัติ' หรือ 'ไม่มีคุณสมบัติ' บนพื้นฐานของข้อมูลการจ้างงานสิบปีในอุตสาหกรรมที่ผู้ชายเป็นผู้สมัครและการจ้างงานส่วนใหญ่ จำเป็นต้องพูด มีกัปตันทีมหมากรุกหญิงน้อยมากในกลุ่มนั้น

การปรับอัลกอริธึมเพื่อจัดการกับอคติที่ชัดเจนเนื่องจากเพศค่อนข้างตรงไปตรงมา อันที่จริง วิศวกรของ Amazon สามารถแก้ไขโมเดลได้อย่างง่ายดายเพื่อหยุดใช้คำเช่นผู้หญิงเป็นเหตุผลในการตัดสิทธิ์ แต่ความท้าทายของแมชชีนเลิร์นนิงก็คือ แม้ว่าจะมีการระบุแหล่งที่มาของอคติที่ชัดเจนที่สุด (และไม่ต้องสงสัยเลยว่าในหลายระบบดังกล่าว) แล้วจุดข้อมูลที่ดูเหมือนเป็นกลางและชัดเจนน้อยกว่าที่ใครๆ อาจไม่ได้พิจารณาว่ามีความลำเอียงล่ะ

ตัดตอนมาจาก ศตวรรษแห่งความเหงา : วิธีฟื้นฟูการเชื่อมต่อของมนุษย์ในโลกที่แยกออกจากกันจัดพิมพ์โดย Currency สำนักพิมพ์ของ Penguin Random House

ศตวรรษแห่งความเหงา โดย Noreena Hertz Amazon